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Fique a vontade para entrar em contato conosco!

FAQ

Por favor, leia o nosso FAQ, com algumas das dúvidas mais comuns, antes de entrar em contato.

Qual a minha segurança em comprar com a loja da Casa da Panela?

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Não armazenamos nenhum dado da sua forma de pagamento. Para isso, utilizamos uma das maiores plataformas de transação da internet, o PagSeguro!

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

Temos certificados de segurança em nosso site do site, como de Loja ProtegidaGoogle Safe Browsing e Empresa Associada a ABCOMM.

Qual o meio de pagamento utilizado para processar os pedidos?

Utilizamos o PagSeguro, um dos meios de pagamento mais utilizados na internet brasileira. Com o PagSeguro, os dados ficam protegidos em ambiente seguro para que você possa fazer suas compras com tranquilidade e segurança.

O que acontece após efetuar o pedido?

O seu pedido será automaticamente reservado em nosso sistema, garantindo assim o tempo necessário para o cliente efetuar o pagamento.

Assim que o cliente concluir o pagamento, nós seremos notificados. Essa notificação geralmente é gerada em poucos minutos, mas para formas de pagamento offline, como boleto bancário por exemplo, pode demorar um pouco mais.

Com o pagamento aprovado, o seu pedido passa para a fase de embalagem e despacho.

Em quanto tempo o meu pedido será despachado?

Os pedidos aprovados até as 13h, serão despachados no mesmo dia. Para pedidos aprovados após esse horário, serão enviados no próximo dia útil.

Formas de envio

Serviço Abrangência Preço do Envio* Velocidade da Entrega**
Loggi Logo - PNG e Vetor - Download de Logo

Entrega expressa no mesmo dia para a capital do Rio de Janeiro***

Rio de Janeiro
Capital

$$$

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Serviço de entrega em todo o território nacional

Nacional

$$$

>>>>>

Serviço econômico para entrega em todo o território nacional

Nacional

$$

>>>

* O preço de envio de encomendas com destino nacional varia de acordo com: o serviço de envio, CEP de origem, CEP de destino, peso, dimensões do pacote e serviços adicionais contratados.

**​ O prazo de entrega para os Correios varia de acordo com a forma de envio escolhida, sendo assim, uma estimativa aproximada. 

*** Na modalidade Loggi expressa, o pedido é despachado no mesmo dia, mediante o pagamento aprovado até as 13h.

O preço do frete de todas as modalidades é calculado no ato da compra e já inclui seguro e código de rastreio da encomenda.

Vou receber alguma notificação referente ao meu pedido?

Você será notificado por e-mail em cada etapa do processo de compra:

  • Conclusão do pedido;
  • Pagamento aprovado;
  • Recebimento da nota fiscal de compra;
  • Informações referente ao transporte.
Quais os termos e condições da Casa da Panela?

A Casa da Panela oferece produtos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, segundo o código de defesa do consumidor, artigo 49, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento para efetuar a desistência da compra. A devolução do pedido deverá ser sem uso e com a embalagem (caso possua).

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através do formulário abaixo.
Atenção: Caso o produto chegue em nossa loja sem a autorização, o item será recusado.

 

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

1- INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar com a embalagem originalsem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Nesse caso, você poderá solicitar um vale-compras no valor do produto devolvido ou solicitar o reembolso do valor pago, caso não haja interesse em nenhum produto da loja.

 

2- DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Conforme conta no Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para solucionar o problema.

Caso o prazo de trocas e devolução tenha vencido ou o defeito tenha sido causado por mau uso ou uso indevido você deverá entrar em contato direto com o fabricante do produto, cuja garantia é de 90 dias prevista em lei.

Você encontra informações específicas sobre prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto ou, caso não possua, através do site/SAC do fabricante ou importador. Também é possível encontrar informações do fornecedor na página do produto em nosso site.

 

3 – AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar através do formulário abaixo.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção, etc) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

 

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO:

1 – RECUSA NO ATO DA ENTREGA

No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido à nossa loja. É de extrema importância que nos informe imediatamente sobre a recusa, através do formulário abaixo.

 

2 – POSTAGEM DO PRODUTO APÓS O RECEBIMENTO

Com a autorização de postagem que vamos enviar à você, leve o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo. Esta é a forma mais rápida de a devolução chegar à nossa loja e de seu reembolso ser processado.

 

3 – COLETA VIA TRANSPORTADOR

Após solicitar a devolução de um produto, um transportador irá até o endereço de entrega durante o horário comercial para retirá-lo. Após a coleta, haverá o prazo para a chegada do produto em nossa loja.

Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto à nossa loja poderá variar, afetando o prazo para o processamento do reembolso. Ele dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

1 – VALE-COMPRAS

Você poderá optar por um vale-compras, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Casa da Panela.

 

2 – ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da mesma.

 

3 – REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto, transferência bancária ou PIX, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (mesmo CPF). O prazo do reembolso dependerá da exatidão dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

 

A restituição do valor será processada após o recebimento do produto e verificação de conformidade com os termos descritos acima. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis após o recebimento em nossos estoques.

 

OBS: Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Formulário de Contato

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    RJ Comercial Comercial Varejista e Atacadista Ltda
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